Reembolsos
Última actualización: 13 de noviembre de 2026
En Trez Player queremos que contrates con confianza. Por eso ofrecemos un período de reembolso de cinco (5) días para nuestros planes. Esta política forma parte de nuestros Términos y Condiciones.
Los planes (Básico, Negocio y Empresa) se cobran mensualmente. Puedes solicitar el reembolso de un pago mensual únicamente dentro de los cinco (5) días naturales siguientes a la fecha de ese pago. Si la solicitud se recibe dentro de ese plazo, reembolsaremos el 100% de ese pago mensual.
Transcurridos los cinco (5) días desde el pago, no se aceptan solicitudes de reembolso, total ni parcial, por ningún motivo.
Las recargas de créditos (modelo de pago por consumo) para generar contenido con inteligencia artificial no son reembolsables en ningún caso, se hayan utilizado o no, ya que se acreditan y quedan disponibles de forma inmediata tras el pago.
Escríbenos a hello@trezplayer.com desde el email de tu cuenta, dentro del plazo de 5 días, indicando: nombre de la empresa, email de la cuenta, fecha del pago y plan contratado. Confirmaremos la recepción en un máximo de 2 días hábiles.
Los reembolsos aprobados se realizan al mismo método de pago utilizado en la compra. Los procesamos en un plazo máximo de 5 días hábiles desde la aprobación; el tiempo para verlo reflejado depende de tu banco o emisor de la tarjeta (normalmente entre 5 y 10 días hábiles). Al reembolsarse un plan, se desactiva el acceso a las pantallas asociadas.
Puedes cancelar tu suscripción mensual en cualquier momento. Fuera del período de 5 días, la cancelación no genera reembolso del mes en curso, pero detiene los cobros siguientes y conservas el acceso hasta el final del mes ya pagado.
Si detectas un cobro duplicado o un error en el importe, escríbenos y lo corregiremos y devolveremos sin importar el plazo transcurrido. Te pedimos contactarnos antes de iniciar una disputa con tu banco para resolverlo más rápido.
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